Contacter le support sans transmettre de secrets

Décrivez le parcours, l’heure, la source et le statut. Gardez privés mots de passe, tokens, OTP et contenu confidentiel des messages.

Une description précise évite les allers-retours. Distinguez refus d’un formulaire, message absent, problème de session et paiement incertain : ces situations ne demandent pas les mêmes éléments de diagnostic.

Décrire le résultat observé

Indiquez l’heure avec fuseau, la page, le type de source et l’erreur non sensible affichée. Pour un paiement, ajoutez la référence de facture. Pour la réception, précisez si d’autres messages arrivent dans la même boîte. Décrivez résultat attendu et résultat réel plutôt qu’un simple « ça ne marche pas ».

Retirer les informations confidentielles

Ne transmettez ni mot de passe, RefreshToken, secret de boîte, phrase de récupération ni OTP valable. Vérifiez les captures avant envoi. Les coordonnées publiques du site constituent le bon point de départ ; un guide ne remplace pas les informations juridiques confirmées de l’exploitant.

Le support a-t-il besoin de mon mot de passe ?

Non. Ne le partagez pas.

Dois-je envoyer tout le contenu d’un message privé ?

Une description expurgée avec heure et statut suffit généralement pour commencer.