Contacte o suporte sem revelar palavras-passe ou códigos

Descreva hora, origem, página, referência e erro não sensível. Retire tokens, OTP, correio privado e credenciais das capturas enviadas.

Um relato preciso reduz perguntas. Recusa de formulário, mensagem em falta, sessão errada e pagamento pendente exigem informação de diagnóstico diferente.

Explique o esperado e o observado

Indique hora com fuso, página, tipo de origem e erro visível não sensível. Para pagamentos use a referência; para receção diga se chegam outras mensagens à mesma caixa. Descreva passos reproduzíveis.

Remova dados confidenciais

Não envie palavras-passe, RefreshTokens, segredos de acesso, frases de recuperação ou OTP válidos. Reveja capturas antes de partilhar. Use os contactos publicados; um artigo não inventa identidade legal do operador.

O suporte precisa da minha palavra-passe?

Não. Não a partilhe.

É necessário enviar uma mensagem privada completa?

Normalmente basta começar com descrição sem dados sensíveis.